Preguntas frecuentes
Pedidos y envíos
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, hacemos envíos a todo México. También ofrecemos envíos internacionales a ciertos países.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega varían según tu ubicación y el método de envío seleccionado. Generalmente, los envíos nacionales tardan entre 3 y 7 días hábiles.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento una vez enviado tu pedido. Puedes rastrear tu paquete en la página web de la empresa de mensajería.
Productos y materiales
¿De qué materiales están hechas las joyas?
Todas las piezas están elaboradas con materiales de alta calidad, incluyendo cristales y minerales llenos de poder, engastados en oro de 14k. Algunos collares cuentan con un cierre chapado en oro. Todas las especificaciones se encuentran en la descripción del producto.
¿Las piezas de joyería son hipoalergénicas?
Sí, la mayoría de nuestras piezas están diseñadas para ser hipoalergénicas. Si tiene alguna duda sobre algún material en particular, contáctenos.
¿Puedo personalizar una pieza de joyería?
Sí, ofrecemos opciones de personalización para ciertos productos. Contáctanos para más información.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal, transferencias bancarias y pagos vía OXXO a través de Mercado Pago.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí, ofrecemos cuotas sin intereses en compras superiores a un importe determinado. Consulta las opciones al finalizar la compra.
¿Emiten facturas?
Sí, si necesita una factura, envíenos por correo electrónico sus datos fiscales después de realizar su compra.
Garantía y devoluciones
¿Qué pasa si mis joyas llegan dañadas?
Si su joyería llega con algún defecto, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido para brindarle una solución.
¿Puedo devolver o cambiar una pieza de joyería?
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de pendientes. Para otros productos, ofrecemos cambios dentro de los primeros 7 días si el artículo no se ha usado y se encuentra en su embalaje original.
¿Ofrecen garantía en sus productos?
Sí, ofrecemos garantía por defectos de fabricación. No cubrimos daños por uso indebido ni desgaste natural.
Contacto y atención al cliente
¿Cómo puedo contactarte?
Puede enviarnos un correo electrónico a information@sparkydarkyandchuch.com . Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
¿Tienes una tienda física?
Actualmente sólo vendemos online, pero ofrecemos envío rápido y seguro.